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桌面外包解决方案

关键词:桌面外包  硬件维护  电脑维修  数据恢复  网络故障

      为中小企业客户提供IT产品和系统设备的维修维护、信息系统的运营支持及IT外包服务,同时也提供定制服务项目和个性化的服务产品。公司拥有广泛的服务网点和经过专业培训的直属服务队伍,为用户解决20000个/月服务请求;是国内规模最大的 IT 专业服务机构之一;能够对多个品牌、主流软、硬件产品提供技术支持和服务;被 CCID 评为 2005年“中国桌面外包最具竞争力企业”称号。

     随着市场化的加剧,企业已经不在将IT技术作为一个辅助系统,而是当作了企业的神经系统而看待,所有的业务动作,都依赖于IT系统的支撑。
     由此,企业的IT系统也越来越复杂,规模越大,企业的IT系统的建设要求就越高,也就意味着企业需要一个越来越强大的IT团队来支撑公司IT业务系统的有效运作,以及对未来发展的研究和完善。这就出现了一个问题:面对日益复杂的IT系统,作为企业管理者,是否需要建设一支超级强大的、成本很高的IT部门,来支撑和完善企业的神经系统?
 

企业IT部门的职责是什么?
 

     对于一个现代企业来说,IT系统就是作业系统,各种工作和流程,都依赖于IT系统支撑。特别是,许多企业的竞争力,也同样来源于IT系统的不断更新、完善和优化。这一完善和优化过程,也是企业业务流程的完善和优化过程。

     为了保障IT系统的可用性和竞争力,很多企业的IT管理部门变得越来越庞大,复杂,消耗了大量的企业成本,但是得到的结果却差强人意。原因何在?主要原因在于企业要保持一个高水准的IT专业团队的难度较大。首先是IT专职人员的稳定性,因为接触面窄,专业性强,容易造成成长瓶颈,而导致人员流失;其次是对信息技术的发展变革已经新趋势、新方向;第三,要保持高水准的IT团队,需要较高的投入和大量的开发实践,这对企业来说都不具备适合的条件。因此,对于企业IT团队来说,核心职能不在于业务系统的开发、设备的维护,而在于研究如何利用IT系统提高企业的生产效率,提高企业的核心竞争力。

 


运维委托外包的优势
 

     IT运维外包的目的正是为了提高企业的IT管理、应用、维护和开发的水平。对企业来说,外包的最大收益就是转变了IT管理部门的职责,使之从一个埋头IT系统事务性工作的部门,转换成为为优化企业流程、打造企业竞争力而服务的部门。除此之外,还有很多优势:
     首先是,IT服务的稳定性和可持续性,通过外包服务,企业解除了IT部门人员稳定性、成长性的问题,获取的是一个稳定的商业服务保障,从而可以随时获得最好的IT技术资源和前瞻性技术咨询的服务。
     其次,系统开发效率的提高,通过外包形式,可以获得更多的外部IT资源的支持,提高了企业应对市场变化的响应速度。
     再次,在同等服务质量下,降低了企业运行的成本,包括人力资源成本、各项费用支出等。

 

翔宇兴业科贸中心运营外包服务的特点
 

     翔宇兴业科贸中心基于多年的IT运维经验,将IT实践与客户需求结合推出锐行服务IT服务台外包服务产品,帮助客户完成服务台的搭建、执行和管理工作,并提供服务台的数据统计支持。力求为客户提升IT支持效率,提高最终用户满意度。
     翔宇兴业科贸中心运营外包服务的特点有:
     1)提供全面的外包服务,翔宇兴业科贸中心为客户提供完整的IT系统外包服务,包括基础设施运维服务、保修服务;性能优化、安全加固、虚拟化部署;IT服务台外包、桌面系统外包、数据中心外包等诸多层面的服务,同时也根据客户需求,提供驻场服务;
     2)结合客户现有?IT?资源及操作流程,制定严格的服务流程;
     3)提供科学的绩效指标来对?IT??运维的效果进行分析,使客户对投入收益一目了然;
     4)管理、把控、风险的分析规避、文档管理等,均按照?ISO9001?和?ISO20000?标准进行;
     5)完善的文档制度,各环节文档制度,专人专管;
     6)全国的服务网络。

 
 

IT为非主营业务,但办公和发展对IT依赖度较高的企业,以便精力专注于本身核心业务,而需要由专业IT服务公司对企业桌面IT系统进行外包管理的用户。

 

  客户群体 (企业规模)
   

1、小型企业

2、中大型企业

3、大型企业

4、集团公司与上市公司

 

客户群体 (针对行业)
 

1、网络科技行业

2、制造业

3、金融业

4、事业单位

5、企业单位

6、行政单位

7、学术界


   

 

● 针对不同行业,不同需求,量身定制服务方案;

● 具有多厂商服务能力,面向客户所有品牌的桌面设备提供服务;

● 面向所有种类和品牌的桌面设备提供一个具有相同SLA(服务响应级别)的整体服务包;

● 优化服务流程,提高响应级别和客户满意度,并定期回顾和改善对服务过程;

● 可以对客户资产进行梳理,提供资产清单,并评估设备使用状况。


桌面运营外包服务
服务概述
       翔宇兴业专业的桌面工程师将在客户现场展开工作,严格按照既定的服务流程和方式向客户提供针对桌面系统的支持服务,桌面服务工程师可为客户提供包括桌面设备初始化服务(包括:硬件设备接收、现场初装服务、数据迁移、资产清查等)、客户端IT支持服务(包括IMAC服务、桌面现场支持维护服务、巡检服务)等常规支持服务的支持,也可针对客户的具体需求进行调整并选择相应级别的工程师进行支持。
 
商业价值  
           翔宇兴业了解客户需求,可利用客户现有IT资源,结合客户现有操作流程,提供最适合客户的解决方案;可提供科学的绩效指标来对IT?桌面服务的效果进行分析,使客户对自己的投入收益一目了然;
         在项目管理、把控、风险的分析规避、文档管理等过程中,均按照ISO9001和ISO20000标准进行;并策划安排周密的实施流程,从实践中总结的严格制定的流程,专人负责各个环节;
         此外,还可根据客户的IT现状,提供基于ITIL标准的“人员+流程/规范+工具”的专业IT桌面外包服务及其过渡服务。
 


数据中心人员外包服务
服务概述
 
         通过对客户数据中心IT运维需求进行调研,可配合客户建立完善的数据中心运作管理流程、规章制度,并可根据客户实际需求提供系统、网络、数据库、中间件等技术方向的专业数据服务,团队以驻场形式为客户的数据中心运维进行专业支持并遵守客户IT运维相关的制度、规范,以达到客户要求的数据中心管理指标。可按照客户需求提供月度报告、季度报告等阶段工作总结文档。
 
商业价值  
           具有遍布全国的服务网络,可结合客户现有IT资源及操作流程,制定严格的服务流程;并提供科学的绩效指标来对IT?运维的效果进行分析,使客户对投入收益一目了然。此外。在项目管理、把控、风险的分析规避、文档管理等,均按照ISO9001和ISO20000标准进行;同时制定完善的文档制度,各环节文档制度,由专人专管。  

维保服务-软件保修服务
服务概述
           作为专业的IT服务厂商,将先进的技术、经验丰富的实施团队以及科学的管理流程有效结合起来,通过标准的服务流程为客户提供专业的软件保修服务。在接到客户软件故障申请后,以跨地域、跨厂商的技术支持能力为基础,通过多种服务方式,及时处理和修复业务系统软件故障。
 
商业价值  
           通过产品化的服务运作方式,提供给用户标准的、先进的技术服务;
         采用CASE跟踪系统,跟踪整个服务流程,服务过程均有专人负责把控项目管理、项目过程、风险分析与规避和文档管理等各个环节,确保服务质量;
         拥有覆盖全国的服务支持网络,为客户提供快速便捷的服务。
 

维保服务-硬件保修服务
服务概述
           硬件保修服务是根据客户业务的时效性需求,对客户IT组件提供的响应式服务,其服务对象包含在设备要求的正常环境下运行的主机、存储、网络设备、服务器及系统软件。服务级别可根据客户需求定制不同的SLA标准组合。通过远程或现场服务,在与客户约定的时间范围内对客户信息系统的硬件问题进行及时的处理与修复,最大限度地保障客户信息系统的可用性,降低故障对业务运作的影响。
 
商业价值  
           为客户提供优质完善的综合服务,维保设备涵盖主流厂商从服务器、存储到网络设备等的全线IT基础架构设备;
         客户可根据需求自选服务级别,得到最佳的服务质量价格比;
         标准化的服务内容及服务流程,按规范实施服务;
         19个平台、11个办事处,覆盖全国的服务网络;
         最大限度地降低系统故障影响,保障业务系统的可用性。
         此外,硬件保修服务的服务等级可以根据客户不同需要定制相应的服务类别,承诺:最快15分钟的人工响应;最快2小时的人工现场响应;最快4小时备件现场响应;最快2小时系统恢复;最快6小时故障解决;并提供相应的服务报告,包括:《现场服务报告》、《故障处理报告》等。
 

维保服务-维修服务
服务概述
           翔宇兴业是工业和信息部电子行业职业授权的技能鉴定机构,具备计算机及手机维修工程师的认证资质,以及专业芯片级的维修能力。
         翔宇兴业拥有数十名中、高级维修工程师,拥有主板检测设备、超声波清洗设备、BGA温控焊接设备等全套设施,亦可提供多品牌PC、投影机、服务器等多种产品的维修服务。
 

数据容灾服务
服务概述
           数据容灾服务根据客户的需求提供不同的容灾服务,主要包括容灾咨询服务、容灾系统建设、以及容灾系统管理和服务:?
         1、容灾咨询服务:协助客户进行灾难恢复管理体系的建设,制定灾难恢复策略及应急响应措施;?
         2、容灾系统建设:提供从主机、网络、存储、监控、机房规划、数据备份等全面的解决方案,并进行同城/异地灾备中心的设计,建立合适的灾备系统;
         3、容灾系统管理及服务:通过成熟的工具实现灾备系统的集中统一管理及灾备切换操作的自动化,并进行灾备测试演练服务。
 
商业价值  
           数据容灾服务所提供的容灾解决方案是端到端的整体解决方案:
         1、涵盖了从服务器、存储、网络到软件、数据库的全部IT相关范围;
         2、包含人员组织建设、培训和容灾知识普及,灾难恢复流程设计和演练等;
         3、提供实施后的持续服务,根据需要,定期对容灾系统进行灾难演习。
 
没有外包服务支持的公司,通常会有如下问题:
 

     专家的研究和大量企业实践表明,在IT项目的生命周期中,大约80%的时间与IT项目运营维护有关,而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%,形成了典型的“技术高消费”、“轻服务、重技术”现象。Gartner Group的调查发现,在经常出现的问题中,源自技术或产品(包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)方面的其实只占了20%,而流程失误方面的占40%,人员疏失方面的占40%。流程失误包括变更管理没有做好、超载、没有测试等程序上的错误或不完整,人员疏失包括忘了做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽等。

 

外包支持服务的公司运行效率更高,成本更低。其原因在于:
 

     1.专业的人做专业的工作

  专业公司提供的外包服务,比公司自己成立服务部门的工作更为高效、专业,更高效的管理

     2.资源的节省,投入减少

  单个公司对于服务的需求是不确定的,不稳定的,必定造成资源的浪费,但外包服务公司的资源配备,完全按照业务的数量。

     3.节约时间

 

IT 外包客户案例一、国外某集团公司(北京)
 

      服务需求:办公自动化系统升级维护

      需求状况: 全国有近7个分公司,国外有近10个分支机构,集团要求统一部署网络办公系统,对原有的系统进行升级。同时需要解决如下问题:内部办公网络时快时慢、国外分支机构访问系统超时、应用系统并不是和当初设想一样,CIO常常花很多时间,工作很累,几乎告急。

      翔宇兴业的服务——系统升级、网络排查优化

      1、对现有的系统进行了彻底的升级,同时增加了企业实用功能,彻底解决之前办公系统半瘫痪状态。?
      2
、对系统采用了数据热备份技术,保证企业数据的安全可靠。?
      3
、对网络进行了彻底排查,更换了部分老化的网线,同时优化了集团内部网拓扑结构;增加了网络监控功能,控制
Bt、电驴等P2P软件在局域网中的使用,大大 地减轻了网络出口的负载。
      4
、对国外分支机构到企业服务器之间的网络进行监测、将结果于SinaSohu等网络节点进行对比。最终找出影响国外网络访问速度的节点,并作出调整。

目前,该集团公司网络及系统使用反映良好,客户从之前每周不下于3个电话咨询和远程支持,下降到目前每月不超过2次的电话咨询和远程支持。


IT外包客户案例二、北京某互联网公司
 

      需求状况: 公司运营通信行业门户网站,同时兼营企业邮局、企业短信息等业务。公司有网管、但水平欠佳。频繁故障表现为服务器硬件故障,邮件服务器非常慢;门户网站部分数据需要做双机冗余备份,同时需要解决负载均衡等问题。

      翔宇兴业的服务——更换部分服务器硬件设备、对系统软件部分改造、增加数据库、文件热备份等功能。

      1、服务器故障排查,找到硬件故障的具体原因,更换相应的硬件设备;
      2
、根据客户需求,出相应的邮件系统数据双机热备份、门户网站数据双机热备份方案;
      3
、门户网站部分流量比较高,针对系统实施了基于DNS分流(主要解决电信、网通访问分流)的负载均衡解决放案。

      目前门户网站、邮件系统反映良好。


IT外包客户案例三、公司:北京某会计公司
 

      需求状况:公司规模相对比较小,1台无线宽带路由器,2个交换机,10多台电脑,有共享打印机,有财务管理专业软件;没有IT部门和网管。IT需求相对规模比较小,但之前施工没有规范化,网线、电话线乱拉乱扯、员工上班聊QQ成风,经常反映电脑速度慢。公司领导希望采取IT外包一条龙服务。

      翔宇兴业的服务——IT外包
      1、电脑无忧为该客户进行了网络改造、基于路由器的防火墙设置,同时对内网安全评测。
      2
、对终端电脑系统采取GHOST备份,同时对磁盘文件做了一定的规划,制定出一定的规范(有很多企业帐套)。
      3
、新增备份服务器1台,定期提醒用户备份电脑数据至备份服务器。
      4
、每月上门做2天系统环境整理,删除垃圾文件,优化系统环境,安装系统补丁等。

      目前,该客户电脑和网络运行正常,客户工作效率也得以提高。


IT外包客户案例四、上海某电源设备制造厂
 

      需求状况:30台电脑,1名网管,厂内工人对电脑操作水平不高、网络与系统长期处于修补状态,日常的维护工作量很大,加上人手有限,难以从根本上肃清各种问题使公司的电脑环境有所改观。

      翔宇兴业的服务——系统全面整改,优化内部结构,增强安全性

      我公司协维护配合该公司网管,做一次全面肃清检查。对网线、各电脑软件环境要求、杀毒防护状况等方面做详细整理。并为该公司组建服务器,进行自动集中的数据备份,对各台电脑系统进行备份,服务器安全检测和性能提升。对员工进行了病毒和入侵防护培训,提高抵御病毒入侵的能力。达到了整体提升电子工作环境的能力。

 


一、个人打印设备转为共享打印设备时的问题:

1、当用户从使用个人打印设备转为共享打印的环境时,部门负责人需要走到一个共同的打印机来释放并获得打印作业。

答:在SecureJet解决方案中,有一个分配用户的功能。使用这个功能,部门主管可以将其打印文件分配给其助理。其助理将能够帮助释放并获取打印文件。

2、用户打印100多页的大量文件时,将不得不等待打印机的文件全部打印出来。

答:IT部门需要确认哪些用户可能会需要打印大量作业。可以设置一个单独的打印队列,不配置安全印刷, 为这些用户的客户端安装此打印队列。只要有大量的打印作业,用户可以打印到这个不安全的打印队列。补充,该打印队列可以被TGS 管理,可以记录打印作业的相关信息。


二、安全问题:

3、如果员工丢失其员工卡,其他人员使用其员工卡可以轻松检索并释放他的打印作业。

答:在SecureJet解决方案中,有一个双重身份验证功能。此功能,用户不仅要使用他们的员工卡进行验证,他们还需要提供相对应的密码进行身份验证。这将提供一个双层保护,以防止员工卡失窃导致的机密文档泄漏。

4、SecureJet如何保护我的机密文件?

答:SecureJet保护打印作业,确保打印作业保存在打印服务器或打印机的硬盘内。当用户发送打印作业时,打印作业将不会被打印出来。只有用户在打印机上的身份认证确认通过,用户方可释放其打印作业。这样,SecureJet保护打印作业不会从打印机处泄漏。

SecureJet还可以加密打印数据。使得在打印作业传输期间被保护。即使打印作业在传输过程中被截获,攻击者将无法读取或修改打印作业。


三、生产力和效率问题:

5、如果用户没有带员工卡,这是否意味着他们不能在打印机处检索打印作业?

答:在SecureJet解决方案中,还有另一个身份验证功能。这个特性允许用户使用自己的网络登录的帐号密码在打印机上进行身份验证。通过这种方式,用户仍然能够检索打印作业,即使他们没有带员工卡。

6、对于SecureJet解决方案,这是否意味着IT部门需要管理注册每个员工的卡号,允许他们能够检索打印文件?

答:在SecureJet解决方案中,有一个注册功能。这个功能允许用户用自己的网络系统登录ID和密码在打印机上注册绑定自己的员工卡信息。IT部门可以提供4步指南在打印机旁边指导用户如何注册到系统中。

7、SecureJet解决方案如何提高生产力和效率?

A、用户的角度:

答:当用户使用传统的打印方法时,这是不安全的,并可能有用户会将作业发送到一台不可用的打印机。例如,一个故障的打印机或正在打印大量作业的打印机。但如果使用SecureJet安全拖放解决方案,用户可以去另一个已经启用SecureJet的打印机进行检索并释放存储在服务器上的打印作业。通过这种方式,用户不需要等待另一个打印作业完成或重新发送作业到另一个可用的打印机。

B、IT部门的角度:

答:在一个Securejet安全拖放打印环境,用户仅需要使用一个虚拟打印队列。任何的变化将不影响用户的使用。例如,在增加新的打印机时,IT不需要给相关的用户安装新的打印驱动。这样,可以减少IT的相关支持工作。任何打印机的故障将不是关键问题,因为用户可以随时使用其他可用的打印设备输出。


四、降低成本,减少碳排放:

8、为什么需要购买安全打印?

答:对比由于泄漏寂寞信息导致丢失一个商业机会的风险而言,SecureJet解决方案的投资很低。例如,一个投资银行被罚款,就是由于当用户打印机密作业,并进行打印作业收集的时候机密信息被泄露。之后,该投资银行开始设法保护其全部打印设备,以减少任何类似情况发生的风险。

9、SecureJet解决方案如何帮助用户降低成本和碳排放?

答:在高德的报告中,当实施PIN码验证系统时,可以为用户减少10%的印量,由于忘记收取打印作业和重复的发送的打印作业,因为减少浪费打印输出,从而减少打印成本和碳排放。此外,SecureJet解决方案有许多特性,可以进一步减少不必要的打印输出。以下特性将进一步降低成本和碳排放。

A、安全拖放打印:

SecureJet安全拖放打印,用户关注的机密文件打印在共享打印机的环境也是安全的。用户在打印时,打印作业被保留在打印服务器。只有通过在任意的SecureJet打印机上身份验证,打印作业方可被打印出来。通过这种方式,用户可以减少个人低端打印机的数量,增加网络高端打印机的数量,从而减少打印机的数量,将能够降低电力消耗,减少设备占地。

B、自动删除过期的打印作业:

?在SecureJet解决方案,可以为打印作业设置一个有效期限。如果这个打印作业在设定时间内没有被释放打印,系统将删除这个打印作业。这样,将可以减少打印数据压力。

C、基于规则的打印:

基于SecureJet的规则打印,用户可以设置系统自动删除不符合规则的打印作业,例如,打印作业未使用双面打印,文件不会被打印释放。这样它将进一步实施双面打印。

SecureJet提供的这些功能,能够进一步降低成本和碳排放30%甚至更多。

10、如何实现SecureJet解决方案来实现高可用性?

答:SecureJet解决方案能够支持主动或被动硬件集群环境。这是一个高可用性(HA)集群环境。在这种环境下,应用程序将没有任何中断。如果在任何情况下活动节点出现故障时,故障转移到被动节点。被动节点将自动切换为活跃节点。通过这种方式,不会中断用户的打印和检索工作。

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IT为非主营业务,但办公和发展对IT依赖度较高的企业,以便精力专注于本身核心业务,而需要由专业IT服务公司对企业桌面IT系统进行外包管理的用户。

 

  客户群体 (企业规模)
   

1、小型企业

2、中大型企业

3、大型企业

4、集团公司与上市公司

 

客户群体 (针对行业)
 

1、网络科技行业

2、制造业

3、金融业

4、事业单位

5、企业单位

6、行政单位

7、学术界


   
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